Responsable après-vente

Vous assurez la gestion opérationnelle et humaine du service après-vente, garant de la qualité de l’expérience client. Vous pilotez la performance globale du service et des équipes, avec un accent sur les indicateurs et les résultats. Vous assurez une coordination fluide entre les activités SAV et le département commercial pour une synergie optimale. Vous mettez en place des procédures efficaces et suivez la satisfaction client afin d’identifier les axes d’amélioration. Vous développez les compétences des équipes et alignez les objectifs opérationnels avec les objectifs commerciaux. Vous collaborez avec les parties prenantes internes pour optimiser les flux, les processus et la qualité du service.