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Réceptionniste en hôtellerie
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Le poste
Assure un accueil physique et téléphonique avec professionnalisme et courtoisie, offrant une expérience personnalisée à chaque client.
Gère les arrivées et départs (check-in / check-out) selon les standards de qualité et assure le suivi administratif.
Conseille les clients sur les services (conciergerie, réservations, demandes spécifiques) et traite les réclamations avec diplomatie.
Gère les réservations individuelles (téléphone, email, OTA), optimise le planning et met à jour les informations clients dans le logiciel.
Réalise les encaissements, la facturation et les clôtures journalières avec rigueur, et assure la coordination avec les services internes.
Participe à l'amélioration continue de la qualité de service, respecte les procédures et préserve la confidentialité des données clients.
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Réalise les encaissements, la facturation et les clôtures journalières avec rigueur, et assure la coordination avec les services internes.
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