Responsable Service Clients – Lyon

Le responsable du département services clients à Lyon fait partie du comité de direction du magasin et reporte au directeur. Il participe à l'élaboration de la stratégie du magasin et en assure la mise en œuvre dans le département service clients. Il anime et motive son équipe tout en partageant ses savoir-faire et en faisant preuve de leadership naturel. La mission principale est de développer les ventes tout en garantissant la satisfaction client et la qualité du service, en pilotant les indicateurs commerciaux et en coordonnant avec la supply chain. Il doit également recruter, encadrer, former et fédérer son équipe afin d’atteindre les objectifs fixés. La maîtrise du management transversal est essentielle pour assurer une cohérence avec les autres directions et enjeux du magasin. Le poste exige une double compétence stratégique et commerciale, ainsi qu’une connaissance du secteur de la distribution et de la culture produit. Le candidat doit faire preuve d’un sens fort des responsabilités, de leadership, d’autonomie et d’initiative dans un environnement dynamique et exigeant.