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Manager, Customer Communities
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Le poste
Encadrer et développer la stratégie et la gestion quotidienne des communautés clients privées et du programme d’advocacy des employés, avec supervision des plateformes et de l’engagement.
Diriger et développer l’équipe, établir des attentes claires, assurer des feedbacks réguliers et favoriser le développement professionnel.
Définir et exécuter la stratégie end-to-end pour les communautés clients, viser l’augmentation de l’engagement, la valeur fournie et la confiance envers la marque.
Gérer le quotidien de la modération, la programmation de contenu et la stratégie de messages clients sur tous les groupes, et escalader les problèmes de manière proactive.
Piloter le programme d’advocacy des employés et encourager l’utilisation des réseaux sociaux pour partager des histoires et des contenus.
Mesurer les performances avec des indicateurs clairs, suivre la croissance et l’engagement, rendre compte des résultats et collaborer avec le Marketing pour exploiter le contenu généré par les utilisateurs et les retours clients.
Diriger et développer l’équipe, établir des attentes claires, assurer des feedbacks réguliers et favoriser le développement professionnel.
Définir et exécuter la stratégie end-to-end pour les communautés clients, viser l’augmentation de l’engagement, la valeur fournie et la confiance envers la marque.
Gérer le quotidien de la modération, la programmation de contenu et la stratégie de messages clients sur tous les groupes, et escalader les problèmes de manière proactive.
Piloter le programme d’advocacy des employés et encourager l’utilisation des réseaux sociaux pour partager des histoires et des contenus.
Mesurer les performances avec des indicateurs clairs, suivre la croissance et l’engagement, rendre compte des résultats et collaborer avec le Marketing pour exploiter le contenu généré par les utilisateurs et les retours clients.
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