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Chef(fe) de réception / Front desk manager
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Le poste
En tant que Chef(fe) de Réception, vous assurez l'accueil personnalisé et professionnel des clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour. Vous pilotez le Front Office avec rigueur, méthode et sens du service, en encadrant et motivant l'équipe réception. Vous gérez les demandes spécifiques et les situations sensibles, traitez les réclamations et surveillez les avis clients pour améliorer l'expérience. Vous assurez la coordination fluide avec les autres services (restauration, spa, événementiel) et le suivi des flux d'information. Vous supervisez les encaissements, la facturation et le reporting des indicateurs opérationnels, contribuant aux projets d'amélioration (digitalisation, PMS). Vous possédez une expérience hôtel de 3-5 ans, un anglais courant, et vous savez allier exigence et sourire dans un environnement stimulant.
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