Guest Relation et Duty Manager Expérimenté

Le poste de Guest Relation et Duty Manager expérimenté implique de prendre en charge l'accueil et la satisfaction des clients dans un établissement de luxe, en partenariat avec l'équipe front office. Il consiste à gérer les relations avec la clientèle VIP, anticiper leurs attentes et répondre à leurs demandes, tout en veillant au bon fonctionnement des services de l'hôtel. La personne doit posséder une expérience préalable dans un hôtel 5 étoiles, maîtriser plusieurs langues dont le français, l'anglais et le néerlandais, et faire preuve d’autonomie, de diplomatie et de rigueur. Elle sera en charge de la gestion des incidents, des rapports de garde et de la sécurité de l'établissement, en assurant un service personnalisé et irréprochable. L'environnement technique inclut la maîtrise du logiciel OPERA pour la gestion client, ainsi que la coordination avec divers services internes pour garantir la qualité et la sécurité. La connaissance approfondie des standards hôteliers de luxe et une forte capacité d’adaptation sont exigées pour ce poste clé dans la gestion quotidienne de l’établissement.