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Technicien/ne Support Informatique N1

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Le poste

En tant que Technicien/ne support informatique de niveau 1, vous assurez le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs.
Vous prenez en charge la réception des appels, qualifiez les incidents et réalisez la résolution N1 à distance, avec transfert vers le N2 lorsque nécessaire.
Vous construisez et maintenez à jour les documents et procédures pour les équipes N1 et alimentez les bases documentaires.
Vous identifiez les dysfonctionnements récurrents et proposez des axes d'amélioration pour optimiser le support.
Vous participez aux réunions ou groupes de travail en amont des projets et assurez un reporting régulier.
Contrat à durée déterminée de 2 mois à Limoges, intégré(e) à une équipe d'environ 10 personnes.

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