Cette offre a expiré
Rechercher d'autres offres Elle a été publiée il y a plus de quatre mois et n'est plus active. Elle reste consultable ; d'autres offres sont disponibles sur notre moteur de recherche.
Assistant Informatique (ITIL/ServiceNow)
Cette offre est-elle pour vous ?
Créer mon CV Créez votre CV et découvrez votre pourcentage de correspondance avec ce poste — et avec tous les autres.
Suivez vos candidatures sur mobile L'application Whileresume, gratuite, sur iPhone et Android.
Le poste
Rôle d'assistant informatique axé ITIL et ServiceNow, avec responsabilité de support Front Office.
Gérer les formations des techniciens : conception, animation et maintien des supports (livret, évaluations, matrice de compétences).
Sensibiliser à la qualité du service client et former sur la prise en charge des incidents et des demandes.
Maintenir et faire évoluer la base de connaissances et les modèles de saisie dans ServiceNow.
Évaluer et challenger la qualité des échanges et des informations dans les tickets, et proposer des améliorations.
Assurer un support opérationnel et centraliser les actions lors des incidents majeurs et des pics d'activité.
Gérer les formations des techniciens : conception, animation et maintien des supports (livret, évaluations, matrice de compétences).
Sensibiliser à la qualité du service client et former sur la prise en charge des incidents et des demandes.
Maintenir et faire évoluer la base de connaissances et les modèles de saisie dans ServiceNow.
Évaluer et challenger la qualité des échanges et des informations dans les tickets, et proposer des améliorations.
Assurer un support opérationnel et centraliser les actions lors des incidents majeurs et des pics d'activité.
Voir l'offre en entier
Missions, profil recherché, compétences et avantages — en créant votre compte gratuitement.
ou
Déjà un compte ?
Se connecterCette offre est fermée — celles-ci sont ouvertes
Aucune offre vraiment proche pour l'instant — voici les plus récentes.