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Technicien Support Utilisateurs N1 (F/H) - CDI
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Le poste
Intervenez en tant que Technicien Support Utilisateurs N1 et assurez le premier niveau de support et la qualité de service.
Prenez en charge les demandes via téléphone, portail et email, puis diagnostiquez et résolvez les incidents courants sur poste, réseau, messagerie et bureautique.
Réalisez l'administration et le déploiement Windows 11, la gestion des terminaux via Intune et l'écosystème Microsoft 365 (Entra ID/Azure AD, Exchange).
Effectuez les premiers tests de connectivité (IP, VPN) et vérifiez les services essentiels (DHCP, DNS), avec une attention à la sécurité (MFA et gestion des identités).
Gérez le cycle de vie des comptes et du matériel (inventaire, provisioning, SAV, recyclage) et collaborez avec les équipes N2/N3 pour les escalades.
Appliquez les processus ITSM, assurez la traçabilité des actions, et enrichissez la base de connaissances tout en respectant les SLA.
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Effectuez les premiers tests de connectivité (IP, VPN) et vérifiez les services essentiels (DHCP, DNS), avec une attention à la sécurité (MFA et gestion des identités).
Gérez le cycle de vie des comptes et du matériel (inventaire, provisioning, SAV, recyclage) et collaborez avec les équipes N2/N3 pour les escalades.
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