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Manager d'Équipe Service Client H/F
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Le poste
Manager d'équipe Service Client H/F basé à Saint-Maurice, vous encadrez et fédérez une équipe dédiée au service client.
Vous assurez le suivi qualitatif des appels enregistrés selon une grille d'évaluation et l'utilisation du CRM et de l'outil de téléphonie.
Vous validez les actes métier via le CRM et garantissez la qualité du service client.
Vous pilotez l'animation de l'équipe : mobilisation, sensibilisation, challenges, rappel des règles et recadrages.
Vous contribuez à la montée en compétences, aux actions de formation et au développement des performances collectives.
Horaires : lundi-vendredi 8h00-19h30 avec 45 minutes de pause; optionnel le samedi matin. Avantages : restaurant d'entreprise subventionné et prise en charge à 100% du titre de transport.
Vous assurez le suivi qualitatif des appels enregistrés selon une grille d'évaluation et l'utilisation du CRM et de l'outil de téléphonie.
Vous validez les actes métier via le CRM et garantissez la qualité du service client.
Vous pilotez l'animation de l'équipe : mobilisation, sensibilisation, challenges, rappel des règles et recadrages.
Vous contribuez à la montée en compétences, aux actions de formation et au développement des performances collectives.
Horaires : lundi-vendredi 8h00-19h30 avec 45 minutes de pause; optionnel le samedi matin. Avantages : restaurant d'entreprise subventionné et prise en charge à 100% du titre de transport.
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