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Assistance Informatique Front Office
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Le poste
Assurer le rôle de gestionnaire de formations pour les techniciens Front Office, en dispensant des modules adaptés à divers profils.
Concevoir, mettre à jour les supports de formation (livret, QCM, matrice de compétences) et garantir leur pertinence.
Former à la prise en charge des incidents et des demandes, en valorisant une culture du service client et la qualité.
Maintenir et actualiser la base de connaissances et les modèles de saisie dans ServiceNow pour une utilisation efficace.
Mesurer et challenger la performance sur l'accueil, le diagnostic, l’utilisation des outils et le contenu des tickets.
Fournir un support opérationnel et assurer la continuité du service en période de surcharge ou d'absence imprévue.
Concevoir, mettre à jour les supports de formation (livret, QCM, matrice de compétences) et garantir leur pertinence.
Former à la prise en charge des incidents et des demandes, en valorisant une culture du service client et la qualité.
Maintenir et actualiser la base de connaissances et les modèles de saisie dans ServiceNow pour une utilisation efficace.
Mesurer et challenger la performance sur l'accueil, le diagnostic, l’utilisation des outils et le contenu des tickets.
Fournir un support opérationnel et assurer la continuité du service en période de surcharge ou d'absence imprévue.
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