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Technicien d'exploitation et production IT – Freelance
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Le poste
Assure le support technique de proximité et la résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs sur les environnements Windows et réseau.
Gère le backlog des tickets et escalade les problématiques complexes vers le coordinateur national si nécessaire.
Réalise l'inventaire et la documentation du parc informatique (postes, serveurs, switches, routeurs) et met à jour GLPI et Excel.
Accueille les utilisateurs, sensibilise aux bonnes pratiques et participe à l'amélioration de la satisfaction utilisateur.
Réalise des reporting quotidiens et assure le suivi des indicateurs (KPI), avec mise à jour de GLPI et PowerApps.
Participe aux réunions hebdomadaires et contribue à la gouvernance et à l'amélioration des procédures.
Gère le backlog des tickets et escalade les problématiques complexes vers le coordinateur national si nécessaire.
Réalise l'inventaire et la documentation du parc informatique (postes, serveurs, switches, routeurs) et met à jour GLPI et Excel.
Accueille les utilisateurs, sensibilise aux bonnes pratiques et participe à l'amélioration de la satisfaction utilisateur.
Réalise des reporting quotidiens et assure le suivi des indicateurs (KPI), avec mise à jour de GLPI et PowerApps.
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