Conseiller(ère) accompagnement
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Le poste
Écouter et accompagner les clients rencontrant des difficultés de paiement, avec le soutien du manager et de l'équipe.
Garantir la régularisation des impayés en proposant des solutions adaptées à chaque situation.
Gérer les appels entrants et sortants et assurer le suivi d'un portefeuille clients.
Analyser chaque cas et proposer des plans de paiement réalistes et personnalisés.
Négocier des accords et suivre leur mise en œuvre jusqu'à la résolution.
Collaborer avec les autres services pour assurer la satisfaction client et le respect des procédures internes.
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Gérer les appels entrants et sortants et assurer le suivi d'un portefeuille clients.
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