Alternance Assistant E-Commerce Relation Client SAV - Mérignac (F/H)

Vous intégrez le service Clients au sein d'une équipe jeune et dynamique et assurez la gestion des appels entrants, des emails et du chat sur les réseaux sociaux. Vous diagnostiquez les pannes techniques, proposez des solutions à distance et, si nécessaire, procédez au retour SAV. Vous guidez les clients sur le site, conseillez lors des achats et assurez le suivi des commandes et leur traitement. Vous prenez en charge les litiges et réclamations sur les marketplaces et assurez le suivi avec les services concernés (achats, logistique, etc.). Vous gérez les réclamations liées aux plateformes de paiement jusqu’à résolution et coordonnez les actions nécessaires. Vous assurez la gestion de l’e‑réputation et la réponse aux avis et commentaires sur les réseaux et les plateformes externes.