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Technicien support informatique H/F

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Le poste

Vous assurez le support technique et fonctionnel de l’ERP utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale.
Vous analysez et résolvez les incidents ERP, du simple au complexe, et conseillez les utilisateurs.
Vous extrayez et analysez des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel et alimenter la base de connaissances.
Vous guidez les clients dans l’utilisation et le paramétrage de l’ERP et vous supervisez les traitements et les messages d’erreur.
Vous supervisez et accompagnez le remplacement d’équipements (disques, serveurs, routeurs) et diagnostiquez les problématiques réseau.
Vous enrichissez la base de connaissances et collaborez avec les ingénieurs support via les outils de ticketing ServiceNow et Jira.

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