Welcomer/Réceptionniste
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Le poste
Assure un accueil présent et chaleureux dans le lobby et accueille les clients de manière proactive, contribuant à leur fidélisation et leur bien-être.
Répond aux demandes d’information, gère les réservations et oriente les clients vers les interlocuteurs concernés.
Gère les bornes de check-in et check-out et veille au respect des procédures administratives et opérationnelles.
Traite les objections et les réclamations en proposant des solutions rapides et adaptées pendant le séjour.
Assure la coordination avec les autres services (étages, technique) et optimise les flux et les temps d’attente.
Assure les tâches de facturation et d’encaissement, veille à la propreté et au respect des règles de sécurité et de l’environnement.
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Assure la coordination avec les autres services (étages, technique) et optimise les flux et les temps d’attente.
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