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Technicien Support Informatique (h/f)
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Le poste
Fournir un support technique et système de deuxième niveau et répondre rapidement aux utilisateurs.
Gérer les incidents et les demandes via les processus ITIL et ServiceNow.
Diagnostiquer et résoudre à distance et sur site les problématiques liées aux logiciels et systèmes.
Assurer le support matériel sur site et coordonner les équipes d'infrastructure lors des déploiements et des pannes.
Travailler au sein d'un support informatique international et collaborer avec les collègues du service d'assistance; documenter toutes les activités et mettre à jour les manuels techniques.
Faire preuve d'autonomie, savoir prioriser et planifier l'activité quotidienne; maintenir un niveau élevé de calme en situation d'urgence et communiquer en anglais.
Gérer les incidents et les demandes via les processus ITIL et ServiceNow.
Diagnostiquer et résoudre à distance et sur site les problématiques liées aux logiciels et systèmes.
Assurer le support matériel sur site et coordonner les équipes d'infrastructure lors des déploiements et des pannes.
Travailler au sein d'un support informatique international et collaborer avec les collègues du service d'assistance; documenter toutes les activités et mettre à jour les manuels techniques.
Faire preuve d'autonomie, savoir prioriser et planifier l'activité quotidienne; maintenir un niveau élevé de calme en situation d'urgence et communiquer en anglais.
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