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Responsable service client : suivi du portefeuille client & gestion des plannings
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Le poste
Garantir la gestion autonome du standard téléphonique et des demandes clients par email, avec une attention particulière à la satisfaction.
Piloter quotidiennement les plannings des nounous et des familles via l'ERP Ozou, et assurer les affectations et remplacements.
Assurer le SAV et le premier contact post-signature, puis réaliser des enquêtes de satisfaction M+2 et annuelle.
Gérer le processus de recrutement ponctuel: tri des candidatures, organisation des entretiens et mise à jour de l'ATS.
Animer une relation client fluide, prioriser les besoins et optimiser l’organisation des plannings pour maximiser la rapidité d’affectation.
KPI suivis incluent la satisfaction client, la rapidité d’affectation et l’efficacité organisationnelle.
Piloter quotidiennement les plannings des nounous et des familles via l'ERP Ozou, et assurer les affectations et remplacements.
Assurer le SAV et le premier contact post-signature, puis réaliser des enquêtes de satisfaction M+2 et annuelle.
Gérer le processus de recrutement ponctuel: tri des candidatures, organisation des entretiens et mise à jour de l'ATS.
Animer une relation client fluide, prioriser les besoins et optimiser l’organisation des plannings pour maximiser la rapidité d’affectation.
KPI suivis incluent la satisfaction client, la rapidité d’affectation et l’efficacité organisationnelle.
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