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Responsable ADV et Télévente H/F
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Le poste
Piloter le cycle des commandes et garantir l'excellence du service client en liaison avec les équipes production et logistique.
Encadrer et animer 6 télévendeurs et 3 assistants commerciaux, développer leurs compétences et instaurer une dynamique de conquête.
Définir les plannings d'appels, fixer objectifs qualitatifs et quantitatifs et superviser la prise de commande.
Conduire les actions de phoning actif (promotions, déstockage) et optimiser les flux avec la production et la logistique.
Gérer les prix cibles, anticiper les ruptures et proposer des substitutions produit tout en assurant la fiabilité des données et la facturation.
Mettre en place les KPI (taux de service, ruptures, CA par appel, délais de facturation) et animer le changement avec les équipes dans un cadre QVCT.
Encadrer et animer 6 télévendeurs et 3 assistants commerciaux, développer leurs compétences et instaurer une dynamique de conquête.
Définir les plannings d'appels, fixer objectifs qualitatifs et quantitatifs et superviser la prise de commande.
Conduire les actions de phoning actif (promotions, déstockage) et optimiser les flux avec la production et la logistique.
Gérer les prix cibles, anticiper les ruptures et proposer des substitutions produit tout en assurant la fiabilité des données et la facturation.
Mettre en place les KPI (taux de service, ruptures, CA par appel, délais de facturation) et animer le changement avec les équipes dans un cadre QVCT.
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