Spécialiste Support & Résolution E-Commerce

Un spécialiste support et résolution e-commerce intervient en tant que point central pour le suivi des incidents, la gestion des plaintes, et l'optimisation des performances web. Il analyse les dysfonctionnements, coordonne avec diverses équipes internes et partenaires externes, et propose des améliorations pour optimiser l'expérience client. Il doit maîtriser les plateformes e-commerce, analyser les KPI et proposer des solutions. La connaissance des processus de paiement, de prise de commande et d'incidents techniques est essentielle. La maîtrise du français et du néerlandais est indispensable, ainsi qu'un bon niveau d'anglais. Le poste requiert une expérience d'au moins 4 ans dans un environnement numérique ou e-commerce, avec des compétences en gestion de projets et en outils d'analyse web.