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Manager Qualité Service Client
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Le poste
Pilote la qualité du service client sur le périmètre international, garantissant une cohérence des processus et l’excellence opérationnelle.
Assure le déploiement de la politique de remontée des non-qualités et la fiabilité des informations transmises par les marchés et filiales.
Conçoit et optimise les rapports et indicateurs mensuels (BI) destinés aux filiales et assure le suivi des mises à jour techniques.
Analyse les non-qualités avec le Département Formation Horlogère et nourrit les modules pédagogiques pour l’amélioration produit.
Priorise les actions de résolution et encadre l’équipe Contrôle Qualité du Service Client au Brassus, en tant que référent mondial du Contrôle Final.
Veille à la conformité des installations et équipements et assure l’interface avec les équipes techniques, formation et opérations.
Assure le déploiement de la politique de remontée des non-qualités et la fiabilité des informations transmises par les marchés et filiales.
Conçoit et optimise les rapports et indicateurs mensuels (BI) destinés aux filiales et assure le suivi des mises à jour techniques.
Analyse les non-qualités avec le Département Formation Horlogère et nourrit les modules pédagogiques pour l’amélioration produit.
Priorise les actions de résolution et encadre l’équipe Contrôle Qualité du Service Client au Brassus, en tant que référent mondial du Contrôle Final.
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