Répondre à une demande client en freelance

De la première prise de contact à la signature : ce qu'il faut cadrer avant de chiffrer, et ce qui doit figurer dans la proposition.

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Qualifier

Qualifier
Fait	À faire
	Comprendre le problème avant de parler de solution essentiel Une demande formulée en solution cache souvent un autre besoin.
	Identifier le décideur et le budget essentiel Sans ces deux réponses, la proposition est une loterie.
	Demander l'échéance réelle et ce qui en dépend
	Vérifier la santé du client essentiel Un impayé coûte plus cher qu'une mission refusée.

Cadrer
Fait	À faire
	Écrire ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas essentiel La liste des exclusions évite 80 % des conflits.
	Définir ce qui déclenche un avenant essentiel Changement de périmètre, itérations supplémentaires, nouvelles demandes.
	Préciser le nombre d'allers-retours compris essentiel
	Définir les livrables de façon vérifiable essentiel « Un site fonctionnel » n'est pas vérifiable ; une liste de pages l'est.

Chiffrer
Fait	À faire
	Chiffrer au forfait ce qui est bien cadré, en régie ce qui ne l'est pas essentiel Le forfait sur un périmètre flou se paie toujours de votre poche.
	Prévoir une marge pour les imprévus 20 % est un minimum raisonnable.
	Proposer un acompte à la commande essentiel 30 % est un usage courant, et un test de sérieux.
	Fixer une durée de validité au devis

Conclure
Fait	À faire
	Relancer une fois après une semaine
	Obtenir une signature avant de commencer essentiel Un « c'est bon, allez-y » par message ne suffira pas en cas de litige.
	Envoyer un compte rendu de cadrage après la signature Il fige la compréhension commune au jour J.