Responsable SAV & Service Clients (F/H)
Is this job for you?
Build my CV Build your CV and see how well you match this role — and every other one.
The role
Pilote l'ensemble des activités SAV, Service Clients, Retrofit et pièces de rechange, en respectant les procédures et les niveaux de service attendus.
Supervise les équipes back-office (management hiérarchique) et le Business Service Center à l'étranger (management fonctionnel).
Conçoit et met en œuvre les initiatives stratégiques ainsi que les plans commerciaux et financiers pour l'année à venir.
Recueille les besoins clients, identifie les opportunités et transmet les demandes aux chargé·e·s d'affaires.
Contrôle et analyse les KPI de l'après-vente et développe des relations directes avec les clients clés.
Organise l'activité après-vente au niveau national et assure la montée en compétence des équipes, en collaboration avec les technicien·ne·s, les centres à distance et le magasin central de pièces en Italie, avec déplacements ponctuels en Europe.
Supervise les équipes back-office (management hiérarchique) et le Business Service Center à l'étranger (management fonctionnel).
Conçoit et met en œuvre les initiatives stratégiques ainsi que les plans commerciaux et financiers pour l'année à venir.
Recueille les besoins clients, identifie les opportunités et transmet les demandes aux chargé·e·s d'affaires.
Contrôle et analyse les KPI de l'après-vente et développe des relations directes avec les clients clés.
Organise l'activité après-vente au niveau national et assure la montée en compétence des équipes, en collaboration avec les technicien·ne·s, les centres à distance et le magasin central de pièces en Italie, avec déplacements ponctuels en Europe.
See the full job post
Responsibilities, requirements, skills and benefits — create your free account.
or
Already have an account?
Log inSimilar openings
Other roles that could suit you.