Responsable SAV & Service Clients (F/H)
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Le poste
Pilote l'ensemble des activités SAV, Service Clients, Retrofit et pièces de rechange, en respectant les procédures et les niveaux de service attendus.
Supervise les équipes back-office (management hiérarchique) et le Business Service Center à l'étranger (management fonctionnel).
Conçoit et met en œuvre les initiatives stratégiques ainsi que les plans commerciaux et financiers pour l'année à venir.
Recueille les besoins clients, identifie les opportunités et transmet les demandes aux chargé·e·s d'affaires.
Contrôle et analyse les KPI de l'après-vente et développe des relations directes avec les clients clés.
Organise l'activité après-vente au niveau national et assure la montée en compétence des équipes, en collaboration avec les technicien·ne·s, les centres à distance et le magasin central de pièces en Italie, avec déplacements ponctuels en Europe.
Supervise les équipes back-office (management hiérarchique) et le Business Service Center à l'étranger (management fonctionnel).
Conçoit et met en œuvre les initiatives stratégiques ainsi que les plans commerciaux et financiers pour l'année à venir.
Recueille les besoins clients, identifie les opportunités et transmet les demandes aux chargé·e·s d'affaires.
Contrôle et analyse les KPI de l'après-vente et développe des relations directes avec les clients clés.
Organise l'activité après-vente au niveau national et assure la montée en compétence des équipes, en collaboration avec les technicien·ne·s, les centres à distance et le magasin central de pièces en Italie, avec déplacements ponctuels en Europe.
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