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VAK Responsable de domaine Contact Center – Gestion stratégique des effectifs & Agile
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De functie
En tant que VAK responsable de domaine Stratégie WFM & Agile, vous définissez la vision à long terme pour la planification des effectifs du contact center. Vous analysez les évolutions des comportements clients, les volumes futurs et les besoins en compétences, ainsi que l’impact des technologies émergentes. Ces insights se traduisent en scénarios de capacité et en directives qui guident les choix relatifs aux processus, aux outils et aux futurs modèles de travail. Vous ancrez la méthodologie Agile au sein du centre d’expertise et collaborez avec les Product Owners pour consolider le cadre Scrum et les cérémonies. Vous travaillez en mode multidisciplinaire avec business, data et IT pour concevoir et mettre en œuvre des solutions durables. Enfin, vous accompagnez le changement et favorisez le partage de connaissances afin de construire une communauté performante autour du WFM et des technologies digitales.
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