Technicien support informatique – Strasbourg

Le technicien support informatique assure l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs, gère les incidents liés aux postes de travail, équipements mobiles et applications. Il accueille et conseille les utilisateurs, résout les problèmes techniques et documente les interventions pour assurer la continuité du service. Il doit posséder des compétences en configuration, logiciels bureautiques, sécurité informatique, et maîtriser le référentiel ITIL ainsi que la gestion de parc informatique. La capacité à communiquer efficacement par téléphone et à analyser les situations est essentielle pour répondre aux besoins des utilisateurs. Environnement technique comprenant la gestion d'incidents, la maintenance matérielle et logicielle, et l'utilisation d'outils de gestion de parc. La connaissance du secteur public et de la culture du service est un plus.