Technicien Support Informatique – Mundolsheim

Un technicien support informatique intervient principalement à distance pour diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs. Il prend en charge la qualification, la gestion et la clôture des tickets, tout en assurant la communication avec les clients et le transfert des demandes vers les équipes concernées. Il réalise aussi des interventions à distance sur les environnements systeme et réseau, participe à la gestion du matériel et des logiciels, et enrichit la base de connaissances technique. La collaboration avec les équipes internes et la participation à la rédaction de procédures sont essentielles. Le poste exige une formation supérieure en informatique et une expérience d’au moins deux ans en support informatique ou assistance utilisateur.