Chargé de relation client e-commerce – Paris

Un chargé de relation client e-commerce intervient au sein d'une division de distribution en France, en assurant la gestion des interactions avec les clients par téléphone et mail. Il accompagne les clients dans leurs recherches, la validation des commandes, le suivi des livraisons, et la résolution de problèmes. Il doit maîtriser les outils digitaux, posséder un excellent sens du service, et parler couramment anglais. La mission inclut aussi le développement de propositions pour améliorer le parcours client et l'omnicanal. Il travaille en équipe, avec autonomie, rigueur et organisation, pour renforcer la qualité du service et la relation clients. La connaissance du secteur du luxe ou du retail est un plus, tout comme la curiosité pour le digital et les réseaux sociaux.