Technicien de support informatique
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The role
Vous serez le premier contact des utilisateurs et offrirez une assistance à distance via téléphone, chat et outil de ticketing.
Diagnostics et résolution des incidents de niveau 1/2 et accompagnement sur les outils IT et applications métier.
Escalader les cas complexes et alerter la hiérarchie lorsque nécessaire, tout en assurant un suivi de qualité.
Proposer des améliorations pour optimiser le support IT et les processus de gestion des incidents.
Profil débutant avec BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent, motivé, rigoureux et orienté service client.
Lieu: Roanne; CDI; travail dans un environnement Windows/Office 365/Active Directory avec rémunération et avantages.
Diagnostics et résolution des incidents de niveau 1/2 et accompagnement sur les outils IT et applications métier.
Escalader les cas complexes et alerter la hiérarchie lorsque nécessaire, tout en assurant un suivi de qualité.
Proposer des améliorations pour optimiser le support IT et les processus de gestion des incidents.
Profil débutant avec BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent, motivé, rigoureux et orienté service client.
Lieu: Roanne; CDI; travail dans un environnement Windows/Office 365/Active Directory avec rémunération et avantages.
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