Technicien support informatique helpdesk IT H/F (H/F)
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The role
Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et assurez l’assistance IT à distance (téléphone, chat et ticketing).
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1/2 et accompagner les utilisateurs sur leurs outils IT et applications métier.
Escalader les cas complexes et alerter la hiérarchie lorsque nécessaire.
Proposer des améliorations pour optimiser le support et la satisfaction des utilisateurs.
Profil recherché : maîtrise de Windows, Office 365, Active Directory et outils de ticketing, avec un bon sens du service et de la rigueur.
Poste à pourvoir en CDI à Roanne (42), avec des avantages et possibilités d’évolution professionnelle.
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1/2 et accompagner les utilisateurs sur leurs outils IT et applications métier.
Escalader les cas complexes et alerter la hiérarchie lorsque nécessaire.
Proposer des améliorations pour optimiser le support et la satisfaction des utilisateurs.
Profil recherché : maîtrise de Windows, Office 365, Active Directory et outils de ticketing, avec un bon sens du service et de la rigueur.
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