Technicien Support Informatique Service Desk (H/F) – CDI
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The role
Réception des sollicitations via téléphonie, ticketing et email
Enregistrement, qualification, diagnostic et priorisation des demandes
Résolution des incidents de premier niveau lorsque possible
Escalation vers les niveaux supérieurs selon les procédures et matrices d'escalade
Suivi complet des dossiers et communication régulière sur l’avancement
Respect des SLA et contribution à l’automatisation et à la capitalisation de la connaissance
Enregistrement, qualification, diagnostic et priorisation des demandes
Résolution des incidents de premier niveau lorsque possible
Escalation vers les niveaux supérieurs selon les procédures et matrices d'escalade
Suivi complet des dossiers et communication régulière sur l’avancement
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