Technicien support ERP
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The role
Vous assurez le support technique et fonctionnel des modules ERP utilisés en point de vente, couvrant les commandes, les prix, les inventaires et la facturation.
Vous analysez et résolvez les incidents ERP, du simple au complexe, et traduisez les besoins des utilisateurs en problématiques techniques.
Vous analysez les données SQL pour comprendre le comportement du logiciel et supervisez les traitements et les messages d'erreur.
Vous guidez les clients dans l’utilisation et le paramétrage de l’ERP et participez au remplacement d’équipements réseau et serveurs.
Vous diagnostiquez et résolvez les problématiques réseau et enrichissez la base de connaissances en collaboration avec les ingénieurs support.
Vous utilisez les outils de suivi et de ticketing (ServiceNow, Jira ou équivalents) et planifiez les interventions à distance.
Vous analysez et résolvez les incidents ERP, du simple au complexe, et traduisez les besoins des utilisateurs en problématiques techniques.
Vous analysez les données SQL pour comprendre le comportement du logiciel et supervisez les traitements et les messages d'erreur.
Vous guidez les clients dans l’utilisation et le paramétrage de l’ERP et participez au remplacement d’équipements réseau et serveurs.
Vous diagnostiquez et résolvez les problématiques réseau et enrichissez la base de connaissances en collaboration avec les ingénieurs support.
Vous utilisez les outils de suivi et de ticketing (ServiceNow, Jira ou équivalents) et planifiez les interventions à distance.
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