Technicien support/Technicienne support
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The role
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la plateforme SaaS.
Analyser logs, requêtes SQL et API via des outils de diagnostic et de développement.
Rédiger des requêtes PostgreSQL et MongoDB pour investiguer les anomalies.
Accompagner les équipes Support N1/N2 et Opérations dans la résolution des tickets.
Participer au paramétrage des comptes clients et à l’amélioration des processus.
Profil recherché: 1 à 3 ans d’expérience en support SaaS; maîtrise SQL et API REST; français et anglais professionnels.
Analyser logs, requêtes SQL et API via des outils de diagnostic et de développement.
Rédiger des requêtes PostgreSQL et MongoDB pour investiguer les anomalies.
Accompagner les équipes Support N1/N2 et Opérations dans la résolution des tickets.
Participer au paramétrage des comptes clients et à l’amélioration des processus.
Profil recherché: 1 à 3 ans d’expérience en support SaaS; maîtrise SQL et API REST; français et anglais professionnels.
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