Technicien Informatique Support & Téléphonie (H/F) | Lyon
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The role
Poste en CDI à Lyon pour assurer le support informatique et la gestion de la téléphonie.
Vous gérez les incidents et demandes via ticketing (ServiceNow et TBox) et réalisez le diagnostic.
Vous accompagnez les mouvements des collaborateurs sur les périmètres téléphonie et poste de travail, en collaboration avec les équipes.
Vous contribuez à l'amélioration continue des processus et enrichissez la documentation technique interne.
Vous produisez un reporting régulier et suivez les indicateurs d'activité.
Profil recherché : Bac +2 en informatique et première expérience en support, avec esprit d'équipe, sens de l'initiative et rigueur.
Vous gérez les incidents et demandes via ticketing (ServiceNow et TBox) et réalisez le diagnostic.
Vous accompagnez les mouvements des collaborateurs sur les périmètres téléphonie et poste de travail, en collaboration avec les équipes.
Vous contribuez à l'amélioration continue des processus et enrichissez la documentation technique interne.
Vous produisez un reporting régulier et suivez les indicateurs d'activité.
Profil recherché : Bac +2 en informatique et première expérience en support, avec esprit d'équipe, sens de l'initiative et rigueur.
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