E-commerce Operations Manager (H/F)
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The role
Piloter les opérations quotidiennes d'un site e-commerce et la coordination avec les partenaires logistiques et service client.
Assurer le suivi des commandes, des retours et des remboursements, et cadrer les demandes SAV pour une expérience client fluide.
Identifier et suivre les risques opérationnels et techniques, proposer des améliorations et coordonner les actions avec les équipes internes et les partenaires externes.
Manager le service client au quotidien, garantir l’excellence de l’expérience client et animer les formations et les bonnes pratiques.
Établir et communiquer des reportings KPI et qualitatifs, analyser les performances et proposer des actions d’optimisation.
Favoriser la collaboration transversale entre IT, Supply, Retail et E‑commerce pour assurer la résolution rapide des incidents et le bon fonctionnement des flux.
Assurer le suivi des commandes, des retours et des remboursements, et cadrer les demandes SAV pour une expérience client fluide.
Identifier et suivre les risques opérationnels et techniques, proposer des améliorations et coordonner les actions avec les équipes internes et les partenaires externes.
Manager le service client au quotidien, garantir l’excellence de l’expérience client et animer les formations et les bonnes pratiques.
Établir et communiquer des reportings KPI et qualitatifs, analyser les performances et proposer des actions d’optimisation.
Favoriser la collaboration transversale entre IT, Supply, Retail et E‑commerce pour assurer la résolution rapide des incidents et le bon fonctionnement des flux.
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