Collaborateur/-trice support informatique - Zollikofen

Il, elle sera responsable de la réception et de la classification des incidents, de la résolution à distance et de l'assistance aux utilisateurs des services numériques. La personne transférera les tickets vers les services de second niveau et participera à la mise en place de nouveaux services de support. Des connaissances solides en informatique, notamment en outils ITSM BMC Remedy et BMC Helix, sont requises, ainsi qu'une forte orientation service et une compréhension des besoins clients. La maîtrise de deux langues officielles est essentielle, la connaissance d'une troisième étant un atout. La capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement, et à gérer le stress sont indispensables dans cet environnement technique et dynamique.