Technicien support informatique – Lyon

Ce poste consiste à assurer le premier niveau de réponse aux sollicitations des utilisateurs, à accompagner et assister dans l'utilisation des équipements et applications métiers, à participer à la résolution des incidents et demandes, et à documenter les interventions. Le technicien doit également identifier les anomalies majeures pour alerter rapidement l'équipe spécialisée et contribuer à l'amélioration continue des processus support. Il est attendu d'un candidat une formation Bac +2 en informatique, une bonne communication, un sens du service et une capacité d'écoute. La maîtrise des outils de ticketing, de l'environnement Windows, Office 365 et des outils de support à distance est requise. Le poste s'inscrit dans un environnement technique varié avec des responsabilités de gestion et de support utilisateur.