Responsable Service Client E-Commerce H/F

Le responsable Service Client E-Commerce prend en charge la gestion et la structuration du service client pour une PME en forte croissance. Il encadre une équipe de 3 conseillères, en assurant la résolution des cas complexes et en supervisant les indicateurs de performance. Il travaille en étroite collaboration avec les départements marketing, logistique et achats pour améliorer la relation client et optimiser les processus. Il doit avoir une expérience en management ou commerce, une bonne autonomie, et savoir gérer des situations tendues avec sang-froid. L'environnement technique inclut l'automatisation par IA et un service encore en cours de développement, dont la mission sera de renforcer la relation humaine. Doté d'une forte capacité d'organisation, il doit également assurer la conformité aux exigences des marketplaces.