Assistant Front Office Manager

Il supervise le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception, en assurant un accueil personnalisé et professionnel pour les clients, de leur arrivée à leur départ. Il gère les réclamations et résout les problèmes rapidement, tout en coordonnant la communication client sur différentes plateformes. Il veille au respect des standards en matière de présentation, d'étiquette et d'efficacité, tout en motivant et en formant l'équipe de réception. Il participe à l'organisation des plannings, à l'évaluation des performances et à la gestion des conflits, tout en favorisant un environnement de travail positif. Il utilise le système Opera Cloud pour la gestion des réservations, des profils clients et des rapports, tout en garantissant la conformité avec les politiques internes et la législation suisse du travail. Il collabore avec d'autres départements pour répondre efficacement aux demandes des clients et supporte les opérations MICE, y compris les enregistrements groupés et la mise en place d'événements. Enfin, il participe à la préparation de rapports réguliers, à la gestion du budget et à la maximisation du chiffre d'affaires par la promotion des services et par la mise en œuvre de stratégies de revenue management.