Technicien Support informatique N1 (H/F)
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The role
Prise en charge des appels et mails clients pour l'assistance technique et l'escalade des incidents.
Configuration et suivi des commandes logicielles et accompagnement à l'installation.
Diagnostic et résolution d’incidents sur PC, périphériques, serveurs Windows et réseaux, à distance si nécessaire.
Application des procédures opérationnelles et suivi des interventions avec reporting.
Communication efficace avec des interlocuteurs variés et collaboration avec les services concernés.
Profil recherché : connaissances Windows, sens du relationnel, gestion du stress et esprit d'équipe; BAC+2 ou équivalent; anglais et/ou allemand souhaités; formation interne assurée.
Configuration et suivi des commandes logicielles et accompagnement à l'installation.
Diagnostic et résolution d’incidents sur PC, périphériques, serveurs Windows et réseaux, à distance si nécessaire.
Application des procédures opérationnelles et suivi des interventions avec reporting.
Communication efficace avec des interlocuteurs variés et collaboration avec les services concernés.
Profil recherché : connaissances Windows, sens du relationnel, gestion du stress et esprit d'équipe; BAC+2 ou équivalent; anglais et/ou allemand souhaités; formation interne assurée.
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