Technicien support informatique H/F
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The role
Basé à Besançon, vous assurez le support de premier niveau et le paramétrage de la solution DUI.
Vous gérez les accès, les profils et les droits et assurez les mises à jour et la cohérence des paramétrages.
Vous enregistrez et suivez les incidents et les demandes d’évolution, en les transmettant à la DSI et à l'éditeur.
Vous documentez les procédures, les bonnes pratiques et maintenez une FAQ et des pas-à-pas.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié de l'éditeur et de l'intégrateur pour le suivi opérationnel et le relais d'informations.
Vous contribuez à la capitalisation des retours d'expérience et à l'appropriation de l'outil au sein de l'organisation.
Vous gérez les accès, les profils et les droits et assurez les mises à jour et la cohérence des paramétrages.
Vous enregistrez et suivez les incidents et les demandes d’évolution, en les transmettant à la DSI et à l'éditeur.
Vous documentez les procédures, les bonnes pratiques et maintenez une FAQ et des pas-à-pas.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié de l'éditeur et de l'intégrateur pour le suivi opérationnel et le relais d'informations.
Vous contribuez à la capitalisation des retours d'expérience et à l'appropriation de l'outil au sein de l'organisation.
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