Consultant solutions IT (H/F)
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The role
En tant que Consultant solutions IT, vous assurez le support de niveau 1 et l'onboarding des clients sur les modules et solutions SaaS, en contexte projet et intra-entreprise.
Vous animez ateliers de cadrage, configurez les solutions et assurez la formation des utilisateurs ainsi que la rédaction de la documentation fonctionnelle.
Vous assurez le suivi des contrats et de la facturation des projets, et collectez les retours clients et utilisateurs.
En transversal avec les équipes produit et développement, vous identifiez les besoins et contribuez à l'évolution fonctionnelle et à des offres spécifiques.
Vous réalisez des exports BI personnalisés et rédigez des procédures et documentations fonctionnelles.
Profil recherché: maîtrise d'Excel et des bases de données; connaissance des outils ticketing et CRM; bilingue anglais/français et sens du service client.
Vous animez ateliers de cadrage, configurez les solutions et assurez la formation des utilisateurs ainsi que la rédaction de la documentation fonctionnelle.
Vous assurez le suivi des contrats et de la facturation des projets, et collectez les retours clients et utilisateurs.
En transversal avec les équipes produit et développement, vous identifiez les besoins et contribuez à l'évolution fonctionnelle et à des offres spécifiques.
Vous réalisez des exports BI personnalisés et rédigez des procédures et documentations fonctionnelles.
Profil recherché: maîtrise d'Excel et des bases de données; connaissance des outils ticketing et CRM; bilingue anglais/français et sens du service client.
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