Responsable Service Client - Hannut
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The role
Prenez en charge les relations clients et assurez la qualité du service auprès des établissements de soins et de leurs résidents.
Vous coordonnez l’identification du linge et formez le personnel des établissements aux procédures internes.
Vous êtes le point de contact unique pour les questions liées au service, à la qualité et à l’organisation.
Vous réalisez des visites régulières, contrôlez la qualité et traitez les réclamations en apportant des solutions rapides.
Vous identifiez les opportunités commerciales, négociez des extensions et assurez le renouvellement des contrats.
Vous collaborez avec le Directeur d’Unité, assurez le reporting CRM et suivez les paiements et la satisfaction client via les indicateurs tels que le NPS.
Vous coordonnez l’identification du linge et formez le personnel des établissements aux procédures internes.
Vous êtes le point de contact unique pour les questions liées au service, à la qualité et à l’organisation.
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Vous identifiez les opportunités commerciales, négociez des extensions et assurez le renouvellement des contrats.
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