Technicien(ne) de support informatique
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The role
Technicien(ne) de support informatique niveau 2 assurant l’assistance de proximité sur plusieurs sites et agissant comme interface entre les utilisateurs et le service informatique.
Prise en charge et qualification des tickets incidents, résolution dans le périmètre défini et saisie des résolutions dans la base de support.
Installation, mise à jour et paramétrage des systèmes, administration des postes et des applications métiers.
Veille technique et gestion du parc matériel et logiciel, avec reporting des dysfonctionnements récurrents et rédaction de fiches d’accompagnement.
Collaboration avec les équipes projets pour les déploiements et le support des projets majeurs.
Organisation, planification et respect des délais, avec autonomie, rigueur et sens du service client sur un environnement multi-sites.
Prise en charge et qualification des tickets incidents, résolution dans le périmètre défini et saisie des résolutions dans la base de support.
Installation, mise à jour et paramétrage des systèmes, administration des postes et des applications métiers.
Veille technique et gestion du parc matériel et logiciel, avec reporting des dysfonctionnements récurrents et rédaction de fiches d’accompagnement.
Collaboration avec les équipes projets pour les déploiements et le support des projets majeurs.
Organisation, planification et respect des délais, avec autonomie, rigueur et sens du service client sur un environnement multi-sites.
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