Technicien informatique (H/F)
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The role
1) Réaliser le support technique de proximité sur Windows et le réseau (LAN/WLAN, VPN), en résolvant les incidents et demandes utilisateurs de manière autonome.
2) Gérer le backlog de tickets selon les priorités et escalader les cas complexes vers le coordinateur national si nécessaire.
3) Réaliser l’inventaire et la documentation du parc informatique (postes, serveurs, switches, routeurs) et consigner les interventions dans GLPI et Excel.
4) Accueillir et accompagner les utilisateurs, sensibiliser aux bonnes pratiques et contribuer à l’amélioration de la satisfaction utilisateur.
5) Rédiger des comptes rendus quotidiens et assurer le reporting via GLPI et l’application PowerApps.
6) Participer aux réunions hebdomadaires et contribuer aux KPI et tableaux de bord pour assurer la gouvernance IT.
2) Gérer le backlog de tickets selon les priorités et escalader les cas complexes vers le coordinateur national si nécessaire.
3) Réaliser l’inventaire et la documentation du parc informatique (postes, serveurs, switches, routeurs) et consigner les interventions dans GLPI et Excel.
4) Accueillir et accompagner les utilisateurs, sensibiliser aux bonnes pratiques et contribuer à l’amélioration de la satisfaction utilisateur.
5) Rédiger des comptes rendus quotidiens et assurer le reporting via GLPI et l’application PowerApps.
6) Participer aux réunions hebdomadaires et contribuer aux KPI et tableaux de bord pour assurer la gouvernance IT.
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