Technicien support applicatif H/F Lille
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The role
Technicien(ne) support applicatif trilingue (anglais et italien indispensables) intervenant sur le système d’information du secteur ferroviaire.
Assurer l’assistance et le support des utilisateurs sur les logiciels métiers, gérer les incidents et les demandes d’habilitations.
Accueillir les sollicitations par téléphone, portail, e‑mail ou chat et proposer des solutions dans votre périmètre en autonomie.
Transférer les dossiers vers les experts lorsque nécessaire et assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture.
Faciliter l’usage du SI pour les agences de voyage européennes et les entreprises ferroviaires étrangères.
Maîtrise de l’anglais et de l’italien professionnels et capacité à travailler en autonomie tout en s’intégrant dans une équipe.
Assurer l’assistance et le support des utilisateurs sur les logiciels métiers, gérer les incidents et les demandes d’habilitations.
Accueillir les sollicitations par téléphone, portail, e‑mail ou chat et proposer des solutions dans votre périmètre en autonomie.
Transférer les dossiers vers les experts lorsque nécessaire et assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture.
Faciliter l’usage du SI pour les agences de voyage européennes et les entreprises ferroviaires étrangères.
Maîtrise de l’anglais et de l’italien professionnels et capacité à travailler en autonomie tout en s’intégrant dans une équipe.
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