Customer Support Manager
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The role
En tant que Customer Support Manager, tu es au cœur de la relation client et garantis une expérience support fluide et réactive.
Tu crées, documentes et fais évoluer les processus de support, de la gestion des tickets à leur résolution.
Tu identifies les pain points récurrents et proposes des améliorations concrètes pour gagner en efficacité et satisfaction.
Tu assures la qualité de service en suivant des KPI et en coordonnant les équipes Tech, Produit et Success pour fluidifier les bugs et les demandes complexes.
Tu travailles avec les Support Engineers pour prioriser, organiser et résoudre rapidement les demandes complexes.
Tu incarnes l'état d'esprit startup: rapide, autonome et orienté impact, avec une approche produit/tech et un bilingue FR/NL.
Tu crées, documentes et fais évoluer les processus de support, de la gestion des tickets à leur résolution.
Tu identifies les pain points récurrents et proposes des améliorations concrètes pour gagner en efficacité et satisfaction.
Tu assures la qualité de service en suivant des KPI et en coordonnant les équipes Tech, Produit et Success pour fluidifier les bugs et les demandes complexes.
Tu travailles avec les Support Engineers pour prioriser, organiser et résoudre rapidement les demandes complexes.
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