Technicien support informatique de niveau 1 (H/F)
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The role
Prise en charge des incidents de premier niveau signalés par les utilisateurs via la plateforme téléphonique.
Diagnostic et résolution des pannes simples (accès, mots de passe, messagerie, imprimante, réseau, VPN, téléphonie) et création de tickets.
Rédaction et mise à jour des tickets dans des outils de gestion (JIRA, GLPI, ServiceNow, etc.).
Suivi des SLA et soutien pédagogique pour les utilisateurs, avec un focus sur la qualité de service.
Participation à l’amélioration de la base de connaissances (FAQ et procédures) et travail en équipe.
Poste à Pérols, 35 heures/semaine (lundi-vendredi), planning 7h30-19h, CDD 3 mois évolutif, open-space.
Diagnostic et résolution des pannes simples (accès, mots de passe, messagerie, imprimante, réseau, VPN, téléphonie) et création de tickets.
Rédaction et mise à jour des tickets dans des outils de gestion (JIRA, GLPI, ServiceNow, etc.).
Suivi des SLA et soutien pédagogique pour les utilisateurs, avec un focus sur la qualité de service.
Participation à l’amélioration de la base de connaissances (FAQ et procédures) et travail en équipe.
Poste à Pérols, 35 heures/semaine (lundi-vendredi), planning 7h30-19h, CDD 3 mois évolutif, open-space.
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