Account Manager
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The role
En tant que Account Manager, vous assurez la relation client post-vente et garantissez une transition fluide après la signature. Vous coordonnez la mise en place opérationnelle avec les équipes internes (chefs de projets, support, produit) et assurez la qualité de l’exécution. Vous accompagnez l’implémentation: formation des utilisateurs, gestion des incidents et clarification des besoins. Vous suivez la satisfaction client, identifiez les signaux faibles et anticipez risques et ajustements. Vous décelez les opportunités d’amélioration, d’évolution ou d’extension (up-sell / cross-sell) et préparez les futurs projets en collaboration avec les équipes internes. Vous travaillez en transversal avec les départements commercial, projets, support et produit pour assurer la stabilité des solutions et la fidélisation.
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