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Technicien support informatique de proximité (H/F/X)
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The role
Rattaché à l'équipe IT sur site, vous assurez le support informatique de proximité et la continuité des activités.
Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1, avec qualification et transmission des cas complexes aux équipes spécialisées.
Interface entre les utilisateurs et l'IT, formation des nouveaux arrivants et documentation des bonnes pratiques.
Suivi des tickets jusqu'à résolution et création d'un portail documentaire (guides, FAQ, procédures).
Cartographie du SI local et inventaire des équipements et applicatifs (MS365, SAP, GEODE, Cockpit MRO, etc.).
Intégration d'un outil de ticketing et localisation des indicateurs clés pour améliorer la performance IT.
Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1, avec qualification et transmission des cas complexes aux équipes spécialisées.
Interface entre les utilisateurs et l'IT, formation des nouveaux arrivants et documentation des bonnes pratiques.
Suivi des tickets jusqu'à résolution et création d'un portail documentaire (guides, FAQ, procédures).
Cartographie du SI local et inventaire des équipements et applicatifs (MS365, SAP, GEODE, Cockpit MRO, etc.).
Intégration d'un outil de ticketing et localisation des indicateurs clés pour améliorer la performance IT.
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